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          當心這些金融陷阱:條碼嵌入木馬病毒電信詐騙花樣多

          來源:人民日報 發布日期:2018-03-27 13:59:01

          發生金融糾紛可向金融機構或人民銀行分支機構等部門投訴,銀行應多發布消費提示

          遇到錢被盜刷怎么辦?有人會說,找銀行掛失、到公安局報警。但是,最近家住北京市豐臺區的衛薇薇遇到工資卡被盜刷的情況,很郁悶。

          一天,衛薇薇正在商場購物,剛刷了一筆幾塊錢的賬單,手機卻收到了成功支付100元的短信提示,她很納悶這100元是怎么被刷走的,于是打電話詢問銀行客服。

          銀行客服回復說,這100元是通過易聯支付刷走,并且是在知道了衛薇薇銀行卡號和密碼的情況下,以手機充值的方式從卡中劃走,又問衛薇薇不久前還有一筆30元的付款是否由她本人操作。

          衛薇薇一聽嚇著了,如果不是那天注意了一下短信提示,不知道自己的卡還會被刷走多少錢。而且這張卡是她的工資卡,綁定了很多賬戶,如果卡號和密碼都已被泄露,損失將無法估量。

          錢能找回來嗎?銀行客服的回應讓衛薇薇很不解。銀行客服說,系統這里能看到前后一共130元是給哪個電話號碼充值,但想找回這130元,還需要她本人去公安局報警,然后等待公安局辦案處理。

          “明明已經查到對方的電話,但無能為力,為了130塊錢還要報警,在公安局那里都算不上重要案件,想想要付出的時間和精力,就覺得還是算了吧。”衛薇薇告訴記者,不法分子的犯罪成本那么低,自己的損失卻不小。最后不僅130元沒找回來,為了防止再被盜刷,她還到工作單位有關部門更換了工資卡,然后把之前綁定的賬戶全都解綁。

          劉俊海認為,在消費者落入詐騙陷阱時,一般會想到找金融機構進行投訴。原則上,銀行等金融機構對消費者有安全保障義務。若消費者否定刷卡交易,認定為盜刷,銀行應認真受理。目前來看,銀行等金融機構更多的是在詐騙事件發生后有所為,今后更應加強宣傳指導,經常發布消費提示,避免消費者重蹈覆轍。

          對消費者來說,一旦發生盜刷事件,持卡人要注意收集相關證據,比如銀行卡消費明細、網上交易明細、出境旅游證明等,積極聯系銀行,向警方提供線索。

          《消費者金融素養調查分析報告(2017)》顯示,當消費者購買金融產品或服務發生糾紛時,有69.99%的消費者向提供該商品或服務的金融機構進行投訴,31.31%的消費者向當地工商部門進行投訴,15.96%的消費者利用“12315”熱線進行投訴。

          若消費者與金融機構產生金融消費爭議怎么辦?《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》指出,原則上應當先向金融機構投訴。金融機構對投訴不予受理或者在一定期限內不予處理,或金融消費者認為金融機構處理結果不合理的,金融消費者可以向金融機構住所地、爭議發生地或合同簽訂地中國人民銀行分支機構進行投訴。

          劉俊海認為,整體來看,目前在打擊電信詐騙等違法犯罪行為上,監管還存在一定程度的寬、松、軟問題,尤其是在互聯網金融迅速發展背景下,監管能力和執法能力顯得不足。我們應當正視存在的執法漏洞和監管盲區等問題,金融監管部門和公安機關等機構要提升監管合力,提高執法公信,加強信息共享,不給不法分子違法套利的空間,打造跨市場、跨地域、跨部門、跨產業的金融消費者權益保護體制機制。

          (原標題:當心這些金融陷阱:條碼嵌入木馬病毒電信詐騙花樣多)

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